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Livraison & Politique de Retour

08/07/2021

LIVRAISON

Que se passe-t-il ensuite ?

Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cet email contiendra des liens vous permettant de suivre l'état de votre commande. Vous recevrez également un email au moment de l'envoi de votre commande.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Nos colis sont livrés par La Poste et ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande et la livraison dans votre compte.

Comment suivre ma commande ?

Votre colis peut être suivi, les informations relatives à ce suivi figureront dans l'e-mail qui vous sera envoyé lors de l'expédition, ou dans votre compte.

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande.

 

RETOUR

 

Chez Fazup c'est satisfait ou remboursé !

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui, de manière prédominante, ne sont pas liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de retrait

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai est élargi à 30 jours par Fazup.

Le délai de rétractation de 30 jours est à compter à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris ou a pris possession des dernières marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer au moyen d'une déclaration claire par e-mail (support@fazup.zendesk.com) de votre décision de rétractation du présent contrat.

Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation.


Conséquences de la révocation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de l'annulation du présent contrat, à :

ESAT de Sens / Fazup

Numéro de commande (impératif)*

67 Rue Carnot

89100 Sens

France

Le suivi est obligatoire - pas de courrier recommandé.

*Ce numéro est au format FRXXXXX dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous le faire savoir.

Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supporterez le coût direct du renvoi des marchandises, quelle que soit la valeur de ces dernières.

Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

 

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT



Nous vous enverrons un email vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.


NOTES GENERALES



1) Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et avec tous les éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection adéquate contre les dommages liés au transport.

2) Veuillez ne pas nous retourner les marchandises en port dû.

3) Veuillez noter que les points 1-2 susmentionnés ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.